Análisis Grupal Tema II

Participantes:
Luis Márquez C.I: 15.594.905
Maylleline Godoy C.I. 14.762.937

Proceso de Cambio

Cuando se habla de cambio en una organización hacemos referencia a actividades nuevas que ayuden a la empresa adoptar actitudes diferentes, en el caso de las empresas donde laboramos lo podemos evidenciar cuando la directiva busca aplicar nuevas políticas de ventas, atención al público, manejo de quejas o reclamos, utiliza nuevos equipos tecnológicos entre otros. Para este proceso se hace un análisis de la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), y se adopta nuevas estrategias.
En este sentido el proceso de cambio lo podemos implementar con un enfoque que diseño Kurt Lewin, uno de los primeros psicólogos sociales, que desarrolló una forma de observar el cambio orientado hacia la acción, este proceso lo describió en tres etapas a saber:
1) Descongelamiento: Incluye reducir las fuerzas que mantienen el comportamiento de la organización a su nivel actual, en ocasiones se logra con la introducción de información que muestre las discrepancias entre la conducta deseada de los empleados y los comportamientos que exhiben en la actualidad.
Esta etapa la podemos ver cuando se le da al personal capacitación con miras a que desarrolle su trabajo en la forma mas eficaz posible, para ello se ilustrara las actitudes que expresa actualmente comparándolas con el deber ser. Ejemplo: Si el empleado tiene como habito atender a los clientes de forma un poco descortés, esto traerá como consecuencia además de bajas en las ventas, insatisfacción de nuestros clientes y nuestra compañía proyectara una mala imagen, haciéndole entender esto al trabajador se le informara y dará capacitación en relaciones humanas con el fin de que adopte una actitud diferente en pro de la organización y superación personal.
2) Acción: Este paso traslada el comportamiento de la organización o el departamento a un nuevo nivel. Incluye desarrollar nuevas conductas, valores y actitudes mediante cambios en las estructuras y procesos organizacionales.
Esta etapa lo podemos ejemplificar cuando la compañía logra algunas de las certificaciones ISO, las cuales son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad". establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, su implantación aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre las cuales podemos citar : (Mejorar la satisfacción del cliente, mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad, reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio y aumento de la productividad
3) Recongelación: Este paso estabiliza la organización en un nuevo estado de equilibrio. Se logra a través del uso de mecanismos de apoyo que refuerza el nuevo estado, como la cultura organizacional, las normas, políticas y estructuras organizacionales.
En esta etapa, nosotros los gerentes debemos comprometernos con este cambio que se logro, una de las formas mas sencillas es semanalmente realizar mesas de trabajo y reuniones donde focalicen y superen cada día las expectativas que se planifican, incentivando a los empleados por sus logros personales y corrigiéndole las posibles fallas que se presenten.
Una vez que las Organizaciones establezcan como cultura el cambio, debe tener presente y aplicar los diez mandamiento que se establecieron y sirve de guía para la mejora continua, estos son: Proteger el ambiente, ser interdependiente, respetar y estimular la competencia, mantener la flexibilidad organizacional, estimular el liderazgo, anticipar los cambios, establecer un enfoque organizacional, gerenciar las percepciones, controlar los cambios tecnológicos y por ultimo mantener el cambio como rutina. Con esto se puede decir que toda organización que implemente estos aspectos mantendrá con éxito un cambio planificado.